Question 1

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Vous payez via Orange Money ou Moov Money directement depuis l'application. Les fonds sont sécurisés et ne sont versés à l'artisan qu'après votre validation finale du travail. Si vous n'êtes pas satisfait, vous ne validez pas et vos fonds vous sont remboursés.

Question 2

Comment sont vérifiés les artisans ?

Accepted Answer

Chaque artisan passe par un processus de vérification strict : contrôle d'identité (CNIB), vérification du casier judiciaire, évaluation des compétences techniques et entretien avec notre équipe. Seuls les artisans validés apparaissent sur la plateforme.

Question 3

Que se passe-t-il si l'artisan ne vient pas ?

Accepted Answer

Si l'artisan confirme et ne se présente pas, vous êtes automatiquement remboursé à 100 %. L'artisan est sanctionné sur la plateforme. Après 3 annulations, son compte est suspendu.

Question 4

Est-ce disponible dans toutes les villes du Burkina ?

Accepted Answer

ProFissa est disponible dans toutes les villes où des artisans se sont inscrits. La couverture s'étend au fur et à mesure des inscriptions. Si votre ville n'est pas encore couverte, inscrivez-vous et nous vous préviendrons dès qu'un artisan de votre zone rejoint la plateforme.

Question 5

Puis-je annuler une intervention déjà confirmée ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler dans les 5 minutes suivant la confirmation sans frais. Après ce délai, les frais de diagnostic (2 000 FCFA) vous seront facturés pour couvrir le déplacement de l'artisan.

Question 6

Comment soumettre une réclamation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 48 h après la fin d'une intervention pour signaler un problème via l'application. Notre équipe examine chaque réclamation sous 24 h. En cas de litige, nous intervenons comme médiateur entre vous et l'artisan.

Question 7

L'application est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, l'application ProFissa est entièrement gratuite pour les clients. Vous payez uniquement les prestations des artisans. Pour les artisans, une commission est déduite sur chaque mission réalisée, sans abonnement mensuel.

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